Factors Influencing the Decision to Purchase Hasanah Card Post-Merger Case Study of PT Bank Syariah Indonesia, Tbk.
Keywords:
People, Process, Physical Evidence, Purchasing DecisionsAbstract
On 1 February 2021, the government merged three state-owned Islamic banks, namely PT Bank Syariah Mandiri, PT Bank BNI Syariah, and PT Bank BRI Syariah Tbk, in a merger. The result of the merger of the three banks is now known as PT Bank Syariah Indonesia Tbk. (hereinafter referred to as PT BSI Tbk). The purpose of this study was to determine the influence of people, processes, and physical evidence on the decision to purchase a Hasanah Card after the merger of PT Bank Syariah Indonesia, Tbk, and to determine the People Process Physical Evidence simultaneously on the decision to purchase a Hasanah Card after the merger of PT Bank Syariah Indonesia, Tbk. The researcher, in compiling the study, used a combination method. The combination research method is a type of research from two research methods that are combined, including quantitative and qualitative research, the sample with the Slovin formula that will represent this study is 91.48 with a rounding to 92 existing customers of KCP The Tower Jakarta, the data is then processed through the use of SPSS Version 26 software. This study’s results show a significant positive influence between the people variable and the decision to purchase a Hasanah Card after the PT Bank Syariah Indonesia, Tbk merger. The process does not have a significant influence on the decision to purchase a Hasanah Card after the merger of PT Bank Syariah Indonesia, Tbk, the Physical Evidence variable has a significant positive influence on the decision to purchase a Hasanah Card after the merger of PT Bank Syariah Indonesia, Tbk, and there is a significant positive influence on the decision to purchase Hasanah Card after the merger of PT Bank Syariah Indonesia, Tbk.
References
Addella, Rosdiana Sijabat (2021), Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran dan Persepsi Resiko terhadap Keputusan Konsumen pada Penggunaan Kartu Kredit CIMB Niaga, Vol 13 No 1 (2021): Jurnal Transaksi,
Ade Permata Surya, (2019), Customer Loyalty From Perspektive of Marketing Mix Strategy and Customer Satifaction Astudy from Grab – online transportation in Era Industrial Revolution 4.0, Jurnal Ilmiah Manajemen, Vol.9, No.3 Oktober 2019, ISSN : 2088-1231; E-ISSN: 2460-5328; DOI: dx.doi.org/10.22441/mix.2019.v9i3.001
Agusta, I. (2005). Metode kualitatif: Makalah lokakarya metode kualitatif. Fakultas ekonomi: Universitas Jakarta
Aidah Fitrah Kameliah (2022), Pengaruh Strategi Marketing Mix terhadap Keputusan Nasabah Menabung di Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus pada Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Jakarta Selatan), Skripsi
Akhmad Darmawan dkk (2021), Manajemen Bisnis dalam perspetif islam, UM Purwokerto Press , april 2021, cetakan pertama
Amanda Rizkita Agni, Astuti Miguna (Februari 2020), Pengantar Manajemen Pemasaran, Deepublish
Andri Setiawan dkk (2019), Analysis of Murabahah Financing Marketing Strategy at PT BPRS Amanah Insan Cita, Medan, North Sumatra, Indonesia, International Journal of Science and Business, Vol.3, Issue:2; Page.64-73; 2019 ISSN 2520-4750 & ISSN 2521-3040
Arie Putra Benyamin (2019), Strategi Bauran Pemasaran (Marketing Mix) diPasar Kita Pamulang, Vol.2 No.3 Juni 2019
Asseal, Henry. 1995, Costumer Behavior And Marketing Action, Keat Publishing Company, Boston
Deni Indrawan, Siti Rahmi Jalilah, (2021), Metode Kombinasi/Campuran Bentuk Integrasi Dalam Penelitian, Jurnal Studi Guru dan Pembelajaran, Vol. 4, No. 3, September – December 2021
Dhenny Pradana, dkk (2017), Pengaruh Harga Kualitas produk dan Citra Merek Brand Image terhadap Keputusan Pembelian Motor, Jurnal Kinerja, Volume 14 (1) 2017, 16-23
Dionisio Damara. (2022, February 2). Aset BSI (BRIS) Terkerek 10,73 Persen Menjadi Rp265,29 Triliun pada 2021. Https://Finansial.Bisnis.Com/Read/20220202/90/1495807/Aset-Bsi-Bris-Terkerek-1073-Persen-Menjadi-Rp26529-Triliun-Pada-2021.
Faisal Rakhman (2018), Pengaruh People, Process dan Physical Evidence Terhadap Keputusan Mahasiswa Memilih STIBANKS Al Ma’soem, Jurnal Riset Bisnis dan Investasi Vol.4-No.3, Desember 2018
Fajar Tri Hermawan (2020), Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Konsumen Motor Honda di Komplek Graha Indah Bekasi), Jurnal STEI Indonesia
Ghazai, Imam (2018), Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, semarang: badan penerbit universitas diponegoro
Griffin, R. W. (2004). Manajemen. Jakarta: Erlangga
Hadion Wijoyo, dkk (2021), Pengantar Bisnis, Insan Cendikia Mandiri, Cetakan pertama
HENGKI FIRMANDA (2014), SYARI’AH CARD (KARTU KREDIT SYARIAH) DITINJAU DARI ASAS UTILITAS DAN MASLAHAH, VOLUME 4 NO. 2 Februari-Juli 2014, JURNAL ILMU HUKUM
Heny Ratnaningtias dkk (2022) Pengaruh People, Physical Evidence dan Proses Terhadap Kunjungan, Jurnal Value, 17 (2), Hal. 75 - 87
Hermansyah, Hukum Perbankan Nasional Indonesia, (Jakarta; PT. Kencana, 2008) hlm 7.
Iban Subandi & Adil Fadillah (2015) Pengaruh People Process dan Physical Evidence Terhadap Competitive Advantage, Jurnal Marketing Symposium, @STEI Kesatuan
Imam Ghozali (2020), Desain Penelitian kuantitatif & kualitatif, Yoga Pratama - Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Iwan Wahyudi Safrillah (2018), Tesis ANALISIS MANAJEMEN STRATEGIK PRODUK HASANAH CARD BNI SYARIAH MENGGUNAKAN MODEL STP
Kartu Kredit BNI Syariah Hasanah Card: Akad, Limit, Biaya, Jenis Kartu (2021, 02 Jan), dapat diakses melalui https://www.kartubank.com/2016/05/hasanah-card.html, diakses pada 25 September 2022
KBBI. (2016b, March 24). Definisi Bank. Https://Kbbi.Kemdikbud.Go.Id/Entri/BANK.
Laporan Perkembangan Keuangan Syariah Indonesia (LPKSI) 2017, dapat diakses pada https://www.ojk.go.id/id/kanal/syariah/data-dan-statistik/statistik-perbankan-syariah/Documents/Pages/Statistik-
M Anang Firmansyah, Budi W. Mahardika (2015), Pengaruh Strategi Marketing Mix (Produk, Harga, Promosi dan Distribusi) Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Batik di Surabaya, Balance Vol.XII no.2, Juli 2015.
Muhammad Wadud, (2017), Bauran Pemasaran Jasa 3Ps (People, Process & Physical Evidence) Bagi Kepuasan Pelanggan, Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini, Vol.8 no.1 Desember 2017. ISSN PRINT : 2089-6018ISSN ONLINE : 2502-2024 21
MUI, Fatwa DSN-MUI tentang Syariah Card, www.mui.or.id.
Nana Dyki Dirbawanto, Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Tingkat Penjualan Di era New Normal, Vol 5 No.1, 2022
Nana Herdiana (2015), Manajemen Strategi Pemasaran, CV Pustaka Setia – Jawa Barat, Hal.197
Naufal ahmad muzakki; Nia maulida ibrahim (2020), Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Method) Makalah Universitas Pendidikan Indonesia
Patton, M. Q. (1990). Qualitative evaluation methods. Beverly Hills: SAGE Publi- cations
Perbedaan Kartu Kredit Syariah dan Konvensional, (2019, 19 januari) diambil dari https://komunitas.sikatabis.com/beda-kartu-kredit-syariah-dan-konvensional/, diakses 25 September 2022
Philip Kotler & Kevin Lane keller (2013) Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Penerbit Erlanga
Philip Kotler (2013). Marketing Management, hal: 8
PT Bank Syariah Indonesia Tbk. (2021a, March 25). Sejarah Perusahaan. Https://Www.Bankbsi.Co.Id/Company-Information/Tentang-Kami.
Rismayanti Nurul Fatimah, analisis strategi pemasaran produk hiasan natal dengan metode STP segmentingtargeting positioning pada BNI Syariah Cabang Bandung periode 2012-2013, Prosiding Penelitian SPeSIA 2015,keuangan dan perbankan syariah
Ronald A. Baker, 1994, Problems of Credit Card Regulations AUS Perspective dalam Newsletter No. 6 Tahun 1994, Jakarta, Pusat Pengkajian Umum, Hal, 1.
Sanjaya Sigit & Pratiwi Nila (2018), Pengaruh People Process Physical Evidence Terhadap Kepuasan atas Pelayanan pada Perbankan Syariah diKota Padang, Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan, Volume 3, Nomor 2, Juli - Desember 2018
Sarida Sirait, Kalvin Sinaga (2019), Analisis Strategi Pemasaran Terhadap Minat Nasabah pada Perbankan Pematang Siantar, Jurnal EK & BI, Nomor I Tahun 2020
Sofjan Assauri (2018), Manajemen Pemasaran, Cetakan ke 16, RajaGrafinddo Persada
Strategi, dapat diakses melalui https://id.wikipedia.org/wiki/Strategi, diakses pada tanggal 26 September 2022
Sugiyono (2006), Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, Alfabeta, cetakan ke satu
Sugiyono (2017), Statistik Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta
Syukra Alhamda (2018), Buku Ajar METLIT DAN STATISTIK, Ed.1 Cet.1 Yogyakarta; Deepublish
Tantri Francis; Abdullah Thamrin (2012), manajemen pemasaran, (2012, RajaGrafindo Persada) hal.3
Tatik Suryani, (2017), Manajemen Pemasaran Strategik Bank di era Global hal.28, Kencana, Edisi 1 Cetakan 1
Thomas Suyatno,et,al, Dasar-Dasar Perkreditan, (Jakarta; Gramedia Pustaka Utama, 1991) hlm 13,
Titin Suhartini, 2014, Skripsi Analisis Swot terhadap produk iB Hasanah Card BNI Syariah (Studi Kasus Pada BNI Syariah Kantor cabang Jakarta Utara)
Transaksi Hasanah Card milik BSI pada healthtech meningkat 320% per Juni 2021, dapat diakses pada https://keuangan.kontan.co.id/news/transaksi-hasanah-card-milik-bsi-pada-healthtech-meningkat-320-per-juni-2021, diakses 17 Juni 2022
Usai Merger, BNI Syariah optimis bisnis kartu pembiayaan prospektif, diambil dari https://investor.id/finance/234443/usai-merger-bni-syariah-optimistis-bisnis-kartu-pembiayaan-prospektif, diakses pada tanggal 27/10/2022
Wahid Sulaiman, Analisis Regresi Menggunakan SPSS Contoh Kasus Dan Pemecahannya, (Yogyakarta: Penerbit Andi, 2004), hlm. 86
Wijaya, Tony. 2013. Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Yenny Kuratul Aini (2016) Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Loyalitas Nasabah pada BPRS Bhakti Sumekar KC Pamekasan, Vol.3 No.2 Desember 2016
Zainal Arifin Yusuf: perbandingan kartu kredit dan kartu kredit berbasis syariah, Al-Iqtishad: Vol.III, No.2, Juli 2011.
Zulkifli Zulki Noor (2021), Strategi Pemasaran 5.0, Deepublished,
